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　　“十五五”规划建议多处强调保险在社会保障体系建设中的关键作用，明确提出发展多层次、多支柱养老保险体系；扩大失业、工伤保险覆盖面；提高灵活就业人员、农民工、新就业形态人员参保率；“十五五”规划建议同时要求健全社会保险精算制度，发挥各类商业保险补充保障功能，并再度强调加强消费者权益保护。中央经济工作会议进一步作出部署，鼓励支持灵活就业人员、新就业形态人员参加职工保险；实施康复护理扩容提升工程，推行长期护理保险制度。

　　联合主办方中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任在致辞中表示，理赔服务是传递温度的 “软纽带”。今天发布的“十大温暖理赔案例”，正是这无数暖心瞬间的缩影，它们以小见大，彰显了保险业“守诺践信、为民解忧”的核心价值。2026年是“十五五”规划的开局之年，也是保险业深化改革、提质增效的关键之年。面向未来，保险行业需锚定三大核心方向精准发力：一是以创新激活动能，二是以服务彰显价值，三是以协同共促发展。

　　在主题研讨环节，与会专家结合本次研讨会主题，对保险业服务经济社会高质量发展的新动能与新作为进行了深入研讨。与会专家指出，当前保险业正处于“十五五”规划开局、深化转型的关键节点，应牢牢把握创新、服务与协同三大发展主线，从“流程、技术、服务、风控”四方面协同发力，把握康养、新质生产力等潜力新赛道，真正满足社会多层次、多样化的保障需求。创新是核心引擎，通过科技深度赋能，驱动行业提质增效，并积极探索产品与经营模式创新，例如针对新就业形态人员如外卖骑手的保障需求，深度融入国家社会治理与民生保障体系。服务是价值根基，必须将“主动服务”和“人性关怀”融入全流程，以透明理赔和专业标准筑牢消费者信任，让保障真正有温度。协同是生态关键，需凝聚政府、行业及社会力量，构建“政府-平台-险企”等多方协同的技术与治理框架，以“普惠+精准”填补保障空白，共同筑牢风险防护网。

　　会上，保险行业领袖反响热烈，形成了诸多有益共识。来自人保财险、中邮保险、阳光财险、中信保诚人寿、平安产险、工银安盛人寿、招商信诺人寿等嘉宾表示，立足“十五五”新起点，保险业正全面推动服务范式升级，核心路径体现为科技赋能与服务温度的双轮驱动。保险业以“科技向善”为引擎，将人工智能、遥感、大数据深度融入产品创新与运营流程，在农业保险、极速理赔等领域显著提升效率与精准性。同时，坚定以人民为中心，通过构建“保险+健康”等生态闭环，打造“主动预赔”、“重疾先赔”等特色服务体系，恪守契约精神，将“不惜赔、不滥赔”的承诺转化为触手可及的保障与危难时刻的依靠。在此基础上，保险业致力于推动价值升华，使其超越单纯的风险补偿，通过多方合力进一步彰显为民本色，成为国家治理与民生保障体系中可信赖、有温度的坚实担当。

　　经过案例集中展示、网友点亮爱心、专家评审提名等环节，“2025年度十大温暖理赔案例”最终出炉并首次在本次研讨会上揭晓。“2025年度十大温暖理赔案例”既有应对极端气候、守护民生底线的“速度”与“力度”，也有聚焦特殊群体、传递普惠关怀的“精度”与“温度”；既有依托“保险+科技+服务”深度融合、打破时空限制的创新突破，也有优化服务流程、践行金融为民的扎实举措；既有支持产业韧性、服务新质生产力的风险护航，也有参与社会治理、促进和谐稳定的主动担当。