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　　第二个机遇，在于以“服务+监管”协同发力，筑牢消费者权益保护防线，让“温暖理赔”从“案例”变成“常态”。中央经济工作会议与“十五五”规划建议都强调“加强消费者权益保护”，这不仅是监管要求，更是行业赢得信任的根本。从往年理赔案例来看，“快赔、简赔、透明赔”是消费者最直观的感受——有位乳腺癌患者通过“AI智能核保+线上理赔”，当天提交材料就收到了重疾险赔付，这背后是技术赋能的力量。未来，这种“温暖”可能会转化为行业标准：一方面，持续推动AI在理赔全流程的应用，比如通过链技术实现医疗数据与保险数据的安全共享，减少消费者重复提交材料的麻烦；另一方面，针对保险产品条款复杂、解读困难的痛点，推行条款可读化与服务可视化，将理赔进度实时同步至消费者手机端，破解诠释弹性带来的认知偏差。监管层面的协同也同样重要。一方面，随着数据共享平台的完善，通过建立全国统一的保险消费投诉处理平台，实现投诉一键提交、进度实时查询、结果公开透明，推动监管+行业+消费者的三方共治；针对“销售误导”等问题，推行“销售行为可回溯+违规行为黑名单”制度，让侵害消费者权益的行为无处遁形。另一方面，针对保险骗保等违法行为打击，识别高风险被保险人，也是对广大被保险人的权益保护。