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　　“一码安心游”昨日正式上线 评价、投诉一站式搞定 打开手机扫一扫 安心报团游西湖 本报记者 杨希林

　　出门旅行本是件开心事，可一旦遇上行程缩水、诱导购物、投诉无据……开心就变成了糟心。

　　昨天是“中国旅游日”。当天，杭州市文化广电旅游局正式发布了“一码安心游”数字应用。与市面上常见的旅游服务平台不同，“一码安心游”将西湖周边旅行社的电子合同签署、服务评价、投诉维权等核心功能，集成到了杭州城市文旅智能体“发现杭州”小程序中。游客无需下载app，直接通过微信或支付宝就能完成从报名到售后的一站式操作，让旅行更有保障。

　　以前，如果游客想要参团，需要在出发前和旅行社签署纸质合同，不仅流程繁琐也不便查询、保管。而昨天，记者体验“一码安心游”——只需10分钟，就能完成“西湖一日游”电子合同的签署。

　　记者通过微信进入“发现杭州”小程序，在“服务”板块的“我的合同”内，找到了当日报名的测试旅游团“西湖1号团”。在合同详情页，旅行社全称、业务经营许可证号、投诉电话、导游姓名及导游证号、联系方式等信息一目了然。行程单中详细列出了西湖游船、花港观鱼等7个游览项目，每个都标注了游览时长（最短20分钟，最长80分钟）。购物点也明确列在行程单中，且清晰标注“不超过60分钟”“不强制消费”“15天内无理由退换”等内容。

　　记者注意到，合同还设置了“本行程严厉禁止导游车购”的条款，并附有投诉电线元/人的团费包含门票、车费、导游服务费（10元/人），不含午餐。此外，电子合同还附有完整的《杭州市“一日游”旅游合同》条款，依据杭州市2025年10月发布的三项服务质量赔偿指引，明确了、取消、违约等情形下的赔偿标准。

　　签署过程仅需填写游客姓名、身份证号、手机号，点击确认即可完成。随后，页面会自动生成“服务评价”“投诉”两个按钮。根据说明，行程结束后3日内，游客可随时对总体服务、导游服务进行评分并留言，评价内容可修改。

　　“一码安心游”在正式使用场景下，是由导游向游客出示团队合同签订二维码，游客扫码签订。杭州市文化市场执法监督指导中心协调处处长阙杭坪表示，“一码安心游”自4月17日起试运行，截至5月18日已累计签署合同4497份，涉及旅游团队439个，覆盖游客12430人次。

　　阙杭坪介绍，电子合同特别突出了旅行社资质、导游联系方式、购物点及时长等关键信息，让游客在签约前就能“心里有数”。合同签署后，导游后台会实时显示已签合同数量，监管部门也可全程追踪团队轨迹。不过，目前通过该平台发起投诉和评价的游客还不多，“游客可能更习惯打12345，实际上平台反馈更快。”阙杭坪说。返回搜狐，查看更多